Política de privacidad · Colombia y Latinoamérica
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Versión: 2 de octubre de 2026. Vigencia: desde su publicación.
Esta política explica cómo TuMarca.Digital recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales de quienes visitan su sitio web, realizan consultas o contratan sus servicios.
El sitio no utiliza formularios de contacto. La atención comercial se realiza por WhatsApp. Consultar un servicio no te incorpora automáticamente a una lista de publicidad.
Quién es responsable de tus datos
El responsable es C&GE CONSULTORES SAS, identificada con NIT 901071241-0, que opera bajo la marca TuMarca.Digital.
Domicilio: Bogotá, Colombia.
Dirección de contacto legal: Carrera 64 n.º 175-30, Villa del Prado, Bogotá, Colombia.
Correo para solicitudes de privacidad: contacto@tumarca.digital.
WhatsApp: +57 310 819 5370.
La Dirección de la agencia atiende las solicitudes relacionadas con datos personales. La dirección indicada no anuncia atención presencial al público.
Qué información recogemos
Cuando nos contactas, podemos recibir tu nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, cargo y la información que compartas sobre tus necesidades. Conservamos los mensajes y documentos necesarios para responder la consulta, preparar una propuesta o gestionar el servicio contratado.
Durante la navegación, el alojamiento y las herramientas de seguridad pueden generar registros técnicos, como dirección IP, fecha de acceso, navegador y solicitudes realizadas al servidor.
Si autorizas las tecnologías opcionales, las herramientas de medición y publicidad pueden recoger información sobre las páginas visitadas, la interacción con el sitio, el origen de las visitas y determinados identificadores del navegador o dispositivo.
No solicitamos datos sensibles ni información de menores de edad para atender consultas comerciales. Evita enviar contraseñas, documentos de identidad, información de salud o datos personales de terceros por el chat inicial. Si un servicio requiere información especial, acordaremos previamente su alcance y condiciones de tratamiento.
Para qué utilizamos la información
Utilizamos los datos necesarios para:
Responder consultas y conocer las necesidades de tu empresa.
Preparar propuestas solicitadas y dar seguimiento a conversaciones comerciales.
Coordinar, ejecutar y revisar los servicios contratados.
Administrar pagos, facturación y documentación contractual.
Atender solicitudes, reclamaciones y obligaciones legales.
Operar y proteger el sitio web.
Con las autorizaciones correspondientes, también podemos medir el uso del sitio, evaluar campañas, enviar comunicaciones promocionales y crear públicos publicitarios.
El tratamiento puede incluir la recolección, organización, almacenamiento, consulta, uso, comunicación y eliminación de información. Limitamos estas actividades a las finalidades informadas.
Cómo gestionamos la autorización
Cuando corresponde, solicitamos autorización previa e informada y conservamos evidencia de su otorgamiento. Explicamos qué datos necesitamos y para qué los utilizaremos. Las excepciones a la autorización se aplican únicamente en los casos previstos por la ley.
La publicación de esta política, el silencio o la visita al sitio no constituyen por sí solos una autorización para todas las actividades descritas. Decreto 1074 de 2015
La autorización para atender una consulta se diferencia de la autorización para recibir promociones o utilizar datos en plataformas publicitarias. Estas últimas son opcionales y no condicionan la contratación del servicio.
Si una nueva finalidad requiere otra autorización, la solicitaremos antes de utilizar los datos para ese propósito.
Publicidad y comunicaciones promocionales
Con tu autorización, podemos enviarte información sobre servicios, contenidos, eventos y promociones mediante WhatsApp o correo electrónico, según los canales que hayas elegido.
Puedes dejar de recibir estas comunicaciones mediante la opción de retiro incluida en el mensaje o escribiendo a contacto@tumarca.digital. También puedes solicitarlo por WhatsApp. Retirarte de la publicidad no impide recibir comunicaciones necesarias sobre un servicio contratado.
Con una autorización específica, podemos utilizar correos electrónicos o teléfonos para crear públicos en Google Ads, Meta o LinkedIn. Estas plataformas pueden comparar los datos con sus usuarios para mostrar campañas a esos contactos o, cuando esté disponible, encontrar públicos con características similares.
No utilizamos listas para estas actividades sin comprobar que existe una autorización que cubra ese uso. Que un dato aparezca en un perfil público o haya sido recogido anteriormente no se interpreta como permiso general para enviar publicidad.
Cookies, medición y remarketing
El sitio contempla el uso de Google Analytics 4, Google Tag Manager, el píxel de Meta y LinkedIn Insight Tag. Cuando estén habilitados, se utilizarán según su función y las preferencias de consentimiento aplicables.
Las tecnologías opcionales permiten analizar visitas, medir acciones como los clics hacia WhatsApp y crear públicos de remarketing para mostrar anuncios a personas que hayan visitado el sitio.
Puedes aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías y modificar tu elección mediante el control de preferencias del sitio. Rechazarlas no impide consultar las páginas ni abrir WhatsApp.
No enviamos a las herramientas de analítica el contenido de las conversaciones, nombres, teléfonos o correos. El uso autorizado de listas publicitarias se gestiona por separado.
Los proveedores, finalidades y periodos de las tecnologías efectivamente utilizadas se detallan en la Política de cookies.
WhatsApp y otros proveedores
Al abrir un enlace de WhatsApp, accedes a un servicio externo. Su funcionamiento está sujeto a las condiciones y a la Política de privacidad de WhatsApp.
TuMarca.Digital es responsable del uso que hace de la información recibida en las conversaciones para atender consultas y prestar sus servicios.
Utilizamos WhatsApp Business, correo electrónico, Excel, Google Sheets y Google Drive para organizar la información necesaria. El correo corporativo funciona mediante Google Workspace y el sitio se aloja en HostGator.
El acceso a los datos se limita a la Dirección de la agencia y, cuando corresponda, a personal autorizado de apoyo operativo o comercial que necesite intervenir en una tarea. Los proveedores tecnológicos pueden procesar información para prestar sus servicios.
No vendemos datos personales. Podemos comunicar información a proveedores que intervengan en las finalidades informadas o a autoridades cuando exista una obligación legal.
Tratamiento fuera de Colombia
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Esto puede ocurrir con los servicios de mensajería, almacenamiento, correo, medición y publicidad.
Antes de habilitar un tratamiento internacional, revisamos el papel del proveedor y el mecanismo aplicable. Según corresponda, gestionamos los contratos, autorizaciones y demás requisitos exigidos para las transmisiones o transferencias de datos. Una autorización general para consultar un servicio no sustituye estos requisitos. Decreto 1074 de 2015
Puedes solicitar información sobre los destinatarios y las condiciones del tratamiento mediante nuestros canales de privacidad.
Uso de herramientas de inteligencia artificial
Podemos utilizar herramientas como ChatGPT y Claude para apoyar la preparación de propuestas, el análisis de necesidades y la elaboración de contenidos.
Para aportar contexto, empleamos información anonimizada o generalizada sobre servicios, necesidades y escenarios comerciales. Excluimos nombres, teléfonos, correos, conversaciones completas y detalles que permitan identificar a una persona, así como información confidencial del cliente.
Eliminar el nombre no basta si el resto del contexto permite reconocer a alguien. Por eso revisamos la información antes de compartirla y evaluamos las condiciones de la herramienta utilizada.
Las propuestas y recomendaciones se revisan por una persona antes de entregarse al cliente.
Bases de datos de nuestros clientes
Cuando gestionamos información por cuenta de un cliente, trabajamos dentro de sus propias herramientas y siguiendo sus instrucciones y el alcance acordado.
No descargamos ni guardamos copias de sus bases en computadores o cuentas de la agencia. Tampoco las incorporamos a nuestras listas comerciales ni las utilizamos para promocionar TuMarca.Digital.
Las responsabilidades sobre autorización, acceso, confidencialidad y tratamiento se establecen en el acuerdo correspondiente. Si recibimos una solicitud sobre datos gestionados por cuenta de un cliente, la coordinamos con el responsable de esa base.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Para contactos que consultan pero no contratan, establecemos un máximo de 12 meses desde la última interacción del interesado. Un mensaje promocional enviado por la agencia no reinicia ese plazo.
Podemos eliminar información antes si deja de ser necesaria o si procede una solicitud de supresión. Si existe una negociación activa o una obligación que justifique conservar determinados datos durante más tiempo, documentamos la razón y limitamos su uso.
La información contractual, contable y relacionada con reclamaciones se conserva durante los plazos exigibles y el tiempo necesario para atender esas obligaciones.
Las bases de datos permanecen vigentes mientras exista una finalidad que justifique su tratamiento. No conservamos información indefinidamente por el solo hecho de haberla recibido. Decreto 1074 de 2015
Las copias del sitio realizadas mediante UpdraftPlus se guardan en Google Drive dos veces por semana y se conservan durante ocho semanas. Las copias propias del alojamiento siguen su configuración y condiciones. Si una copia contiene información eliminada del sistema activo, no se utiliza para reanudar su uso comercial; al restaurarla, deben aplicarse nuevamente las eliminaciones correspondientes.
Qué derechos tienes
Puedes conocer, consultar, actualizar y corregir tus datos; pedir información sobre su uso y prueba de la autorización; solicitar su eliminación o retirar la autorización cuando proceda.
También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamación ante nosotros. Ley 1581 de 2012
La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservación. En ese caso, explicaremos el motivo y restringiremos el uso a la finalidad que justifique conservar la información.
Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto@tumarca.digital o al WhatsApp +57 310 819 5370. No necesitas completar un formulario.
Indica quién eres, qué solicitas y cómo podemos responderte. Si se trata de una reclamación, describe los hechos y aporta los documentos pertinentes.
Verificaremos tu identidad con información proporcional a la solicitud. No pediremos una copia del documento de identidad por defecto. Si actúas en representación de otra persona, necesitamos comprobar esa representación.
Plazos de respuesta en Colombia
Las consultas se responden en 10 días hábiles desde su recepción. Si necesitamos una prórroga, informaremos el motivo y la fecha de respuesta; podrá extenderse hasta cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos se responden en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con prórroga informada de hasta ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo dentro de cinco días. Después de dos meses sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos en dos días hábiles. Recibido el reclamo completo, registraremos su estado en trámite dentro de dos días hábiles, hasta resolverlo. Ley 1581 de 2012
Seguridad de la información
Limitamos los accesos y aplicamos medidas de confidencialidad, protección del sitio y respaldo según la información tratada. El personal autorizado debe utilizar los datos únicamente para las tareas asignadas.
Ningún sistema elimina todos los riesgos. Si ocurre un incidente, evaluaremos su alcance y las medidas de contención, corrección y comunicación que correspondan.
Personas ubicadas en otros países
La oferta comercial inicial se dirige a Colombia y otros países de Latinoamérica.
Esta política se basa en la normativa colombiana de protección de datos, especialmente la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Cuando un tratamiento esté sujeto a normas obligatorias de otro país, atenderemos los derechos y requisitos que correspondan. Usar este sitio no implica renunciar a ellos.
Cambios en esta política
Esta versión entra en vigor con su publicación. Mantendremos visible la fecha de actualización.
Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarlos. Si implican una nueva finalidad que requiera autorización, la solicitaremos previamente. Decreto 1074 de 2015
Solicitudes de privacidad
Para consultar sobre tus datos o ejercer tus derechos, escribe a contacto@tumarca.digital o comunícate por WhatsApp.